Condiciones Generales de Contratación, Devoluciones y Garantía
Estas condiciones regulan la venta a distancia de piezas y recambios comercializados por DESGONZTRUCK, incluyendo el proceso de compra, envíos, devoluciones, garantía legal y condiciones aplicables a consumidores y profesionales.
Titular: DESGONZTRUCK, S.L.
CIF: B98389620
Domicilio: C/ Vall d’Albaida 4, Pol. Ind. El Canari, 46690 L'Alcúdia de Crespins (Valencia), España
Email: info@desgonztruck.com
Teléfono: +34 962 24 15 51
0. Identificación del vendedor
El presente documento regula las condiciones generales aplicables a la contratación a distancia realizada a través del sitio web de DESGONZTRUCK.
1. Objeto y ámbito
Estas condiciones regulan el uso de este sitio web (www.desgonztruck.com) y la contratación a distancia de recambios y piezas, principalmente usadas, realizada a través del mismo.
Antes de acceder, navegar o utilizar esta página web, el usuario debe leer el Aviso Legal, la Política de Cookies, la Política de Privacidad y las presentes condiciones.
Al utilizar este sitio web o al solicitar la compra de un producto o servicio a través del mismo, el usuario acepta quedar vinculado por estas condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, no debe utilizar esta web.
DESGONZTRUCK podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Serán aplicables las condiciones vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos o servicios.
Para cualquier duda relacionada con estas condiciones, el usuario puede contactar a través de info@desgonztruck.com.
Tipos de usuario
- Consumidor (B2C): persona física que actúa fuera de su actividad empresarial o profesional.
- Profesional / Empresa (B2B): quien compra dentro del ámbito de su actividad profesional o empresarial.
2. Proceso de compra (e-commerce)
El usuario que desee realizar una compra deberá seguir los pasos habilitados en el sitio web.
- Seleccionar los productos deseados dentro del catálogo.
- Añadirlos al carrito o cesta de compra.
- Elegir el método de envío.
- Seleccionar la forma de pago.
- Hacer clic en comprar para finalizar el pedido.
Antes de confirmar el pedido, el usuario deberá completar correctamente sus datos y podrá revisar y corregir posibles errores, como dirección, cantidades u otros campos.
Una vez finalizado el proceso de compra, cualquier modificación posterior deberá solicitarse por correo electrónico a info@desgonztruck.com.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces para poder gestionar correctamente el pedido, el envío y la emisión de la factura correspondiente.
Asimismo, el usuario declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y utilizar este sitio web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas.
Tras completar el pedido, DESGONZTRUCK enviará un correo electrónico de confirmación si el cliente ha facilitado una dirección de email.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible, DESGONZTRUCK informará al cliente y podrá ofrecer una alternativa o el reembolso correspondiente.
3. Productos (piezas usadas) y compatibilidad
Las piezas comercializadas pueden ser usadas y presentar señales de uso acordes con su naturaleza.
El cliente debe verificar la compatibilidad de la pieza con su vehículo, incluyendo referencias OEM/IAM, características técnicas y demás datos relevantes. Si necesita ayuda, puede contactar con DESGONZTRUCK antes de realizar la compra.
4. Precios, impuestos y gastos
En el catálogo se muestran los precios sin IVA y con IVA. Los gastos de envío son siempre a cargo del usuario y se calculan al añadir los productos a la cesta.
Durante el proceso de compra, el usuario podrá ver el detalle del pedido, incluyendo productos, transporte e impuestos aplicables.
El tipo de IVA será el legalmente vigente en función de la localización de la entrega y del tipo de artículo, conforme a la normativa aplicable.
DESGONZTRUCK podrá modificar precios y promociones en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.
5. Formas de pago (tarjeta, PayPal y transferencia)
El cliente podrá realizar el pago mediante las siguientes formas:
a) Tarjeta bancaria (débito / crédito)
El pago se realiza a través de una pasarela segura. DESGONZTRUCK no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta, que son introducidos directamente en el entorno seguro del proveedor de pago.
b) PayPal
El pago mediante PayPal se regirá por las condiciones propias de esta plataforma. La aceptación del pago podrá estar sujeta a verificaciones de seguridad del proveedor.
c) Transferencia bancaria
Las instrucciones de pago por transferencia se facilitarán durante el proceso de compra y/o en el correo de confirmación del pedido.
- El pedido no se preparará ni enviará hasta confirmar la recepción efectiva del importe.
- Debe indicarse el número de pedido en el concepto de la transferencia.
- Si transcurren 5 días naturales desde la confirmación del pedido sin recibir el importe, DESGONZTRUCK podrá cancelar el pedido sin coste para el cliente, salvo acreditación de que el pago está en curso.
Con cualquiera de los métodos de pago disponibles, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación y detalle del pedido.
6. Envíos y entrega
6.1. Modalidades y zonas de entrega
DESGONZTRUCK ofrece la modalidad de envío a domicilio, disponible únicamente para direcciones situadas en la España peninsular.
No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Los pedidos con dirección de entrega fuera de la península no podrán tramitarse a través de la tienda online.
6.2. Gastos de envío
Todos los envíos tienen gastos de transporte y siempre son de pago.
Los gastos se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.
En ningún caso existen envíos gratuitos, con independencia del importe del pedido.
6.3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son de 24 a 72 horas.
Salvo pacto distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
6.4. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si detecta daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a DESGONZTRUCK lo antes posible para poder gestionar la incidencia.
7. Derecho de desistimiento (solo consumidores B2C)
7.1. Plazo
Salvo excepciones legales, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
7.2. Cómo ejercerlo
El consumidor deberá comunicar de forma expresa su decisión a DESGONZTRUCK, por ejemplo mediante correo electrónico a info@desgonztruck.com, indicando:
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Nombre y apellidos.
- Datos de contacto.
7.3. Devolución del producto
El consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que haya comunicado el desistimiento.
Será responsable de la depreciación del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, por ejemplo, en caso de montaje o uso.
La ausencia del embalaje original no impide el ejercicio del desistimiento, aunque puede implicar depreciación si afecta al transporte o a la correcta identificación del producto.
7.4. Gastos y reembolso
- En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán a cargo del consumidor.
- DESGONZTRUCK reembolsará los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar cuando proceda, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informado del desistimiento.
- DESGONZTRUCK podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario.
8. Garantía legal de conformidad (consumidores B2C)
8.1. Plazo para bienes de segunda mano
Tratándose de bienes de segunda mano, DESGONZTRUCK y el consumidor acuerdan un plazo de garantía legal de conformidad de 1 año desde la entrega.
8.2. Qué cubre
La garantía legal cubre la falta de conformidad del producto con el contrato en los términos previstos por la normativa aplicable.
8.3. Soluciones
El consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del bien, mediante reparación o sustitución, y cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato conforme a la ley.
8.4. Gratuidad
La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios para ello, como transporte, mano de obra y materiales, cuando resulte aplicable.
8.5. Tramitación
Para gestionar una incidencia en garantía, el cliente deberá contactar con info@desgonztruck.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto y referencia.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o documentación disponible.
DESGONZTRUCK podrá solicitar información razonable para diagnosticar la incidencia, como informe del taller o del instalador cuando sea relevante, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
9. Condiciones para profesionales (B2B) – garantía contractual
Este apartado se aplica exclusivamente a compras realizadas por profesionales o empresas (B2B) y no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
Salvo pacto escrito distinto, DESGONZTRUCK ofrece la siguiente garantía contractual B2B:
- Motores y cajas de cambio de vehículos de menos de 5 años: hasta 6 meses desde la entrega.
- Motores y cajas de cambio de vehículos de más de 5 años: hasta 3 meses desde la entrega.
- Resto de piezas: hasta 15 días naturales desde la entrega.
Para cualquier gestión B2B será imprescindible aportar:
- Justificante de compra.
- Identificación del producto como suministrado por DESGONZTRUCK.
- Ausencia de manipulación indebida.
10. Marcas, precintos y sistemas de identificación (seguridad)
Algunos productos, especialmente componentes electrónicos, pueden incorporar precintos, grabaciones o marcas de identificación.
La alteración o retirada de estos elementos podrá implicar la no aplicación de la garantía cuando:
- Impida verificar el estado original del producto.
- Evidencie una manipulación indebida relacionada con la avería.
11. Condiciones técnicas específicas (orientadas a diagnóstico y uso correcto)
Estas condiciones tienen por objeto prevenir averías y ayudar a determinar el origen de una incidencia. No limitan los derechos legales del consumidor cuando exista falta de conformidad imputable al producto.
11.1. Motores
Para la tramitación de incidencias y con el fin de descartar daños derivados de instalación o uso, podrá requerirse acreditar:
- Sustitución del kit completo de distribución.
- Sustitución de bomba de agua y termostato.
- Detención inmediata del uso si se detecta sobrecalentamiento, pérdida de aceite o refrigerante, ruidos anómalos, rotura de correas u otros síntomas graves.
El uso continuado en condiciones anómalas que provoque daños graves podrá considerarse uso indebido cuando sea la causa de la avería.
11.2. Arranques y alternadores
No se considerarán cubiertas las incidencias originadas por causas externas o de montaje, como:
- Signos de quemado por causas ajenas al producto.
- Contaminación por aceite o combustible.
- Gripado por montaje incorrecto.
11.3. Compresores de aire acondicionado
Para la tramitación de incidencias podrá requerirse montaje certificado por taller y acreditación de operaciones habituales, como:
- Sustitución del filtro deshidratador.
- Limpieza del circuito.
- Revisión o sustitución de la válvula de expansión si procede.
- Uso del gas adecuado y verificación del nivel de aceite del compresor.
12. Exclusiones (uso indebido y daños indirectos)
No quedan cubiertos los daños derivados de:
- Manipulación indebida.
- Instalación incorrecta.
- Golpes, negligencia o modificaciones no autorizadas.
- Uso para fines distintos a los previstos.
- Desgaste normal o mantenimiento deficiente cuando sea la causa del fallo.
Estas exclusiones no afectarán en ningún caso a los derechos irrenunciables del consumidor cuando exista falta de conformidad imputable al producto.
13. Gastos de envío en devoluciones
- Desistimiento (B2C): el coste directo de devolución corre a cargo del consumidor.
- Falta de conformidad (B2C): DESGONZTRUCK asumirá los costes necesarios asociados a la puesta en conformidad conforme a la normativa aplicable.
- B2B: se aplicarán las condiciones pactadas; si no existe pacto, el cliente asumirá el envío a DESGONZTRUCK y DESGONZTRUCK asumirá el retorno si procede sustitución.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Email: info@desgonztruck.com
Dirección: C/ Vall d’Albaida, 4 P.I. El Canari, 46690 L'Alcúdia de Crespins (Valencia), España
La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa a partir del 20/07/2025.
El consumidor puede acudir a los mecanismos públicos de consumo y resolución alternativa de litigios disponibles en España si lo considera oportuno.
DESGONZTRUCK dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán solicitarse utilizando los datos de contacto facilitados al inicio de estas condiciones.
15. Protección de datos
La información o datos personales facilitados por el usuario durante una transacción en el sitio web serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad o de Protección de Datos disponible en la propia web.
Al acceder, navegar y utilizar este sitio web, el usuario consiente dicho tratamiento y declara que toda la información facilitada es veraz.
16. Comunicaciones
Mediante el uso de este sitio web, el usuario acepta que las comunicaciones con DESGONZTRUCK se realicen por medios electrónicos, como correo electrónico o avisos publicados en la propia web.
Esto se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa sobre comunicaciones comerciales y protección de datos.
El usuario reconoce que los contratos, notificaciones, información y demás comunicaciones que DESGONZTRUCK envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de constancia por escrito.
El usuario puede comunicarse con DESGONZTRUCK a través de los datos de contacto indicados al inicio de estas condiciones, así como mediante los formularios o espacios de contacto habilitados en el sitio web.
Del mismo modo, salvo que se indique lo contrario, DESGONZTRUCK podrá comunicarse con el usuario a través del correo electrónico o la dirección postal facilitados por este.
El usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para la recepción de comunicaciones personales mediante notificación expresa a info@desgonztruck.com.
17. Legislación aplicable
El acceso, navegación y uso de este sitio web, así como los contratos de compra de productos realizados a través del mismo, se regirán por la legislación española.
En el caso de consumidores, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor para resolver cualquier controversia relacionada con el acceso, navegación, uso del sitio web, interpretación de estas condiciones o contratos de venta celebrados con DESGONZTRUCK.
En el caso de profesionales o empresas (B2B), y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.